Återbetalningspolicy
Byten och Returer
Returpolicy
När du handlar via vår hemsida har du som konsument rätt till 14 dagars ångerrätt i enlighet med distansavtalslagen. Det innebär att du har möjlighet att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du, eller en representant på ditt uppdrag, mottagit din beställning. För att ångerrätten ska gälla behöver produkten vara i väsentligt oförändrat skick.
Observera att ångerrätten inte gäller för produkter som är specialtillverkade eller har en tydlig personlig prägel.
För att nyttja ångerrätten ber vi dig att först kontakta oss via info@amaraodores.se innan du returnerar produkten. Återköp måste ske inom 14 dagar från leveransdatum. Du som kund ansvarar för returfrakten, vilken är fastställd till 39 kr, och denna dras av från återbetalningen om inget annat överenskommits.
När vi har mottagit och godkänt returen, återbetalar vi produktens värde till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Kostnader för frakt och eventuell returfrakt ersätts inte.
Retur av parfym
Vi erbjuder ångerrätt även för parfymer, men det finns särskilda villkor. Eftersom parfym räknas som en hygienprodukt är det avgörande att produkten returneras i säljbart skick. Flaskans etikett, kork och originalförpackning ska vara intakta och produkten får inte uppvisa några tecken på yttre skador, smuts eller slitage.
Vi förstår att du som kund kan vilja testa doften, och därför tillåter vi att parfymen provas med 1 till 2 spray – detta är tillräckligt för att kunna bedöma doften utan att påverka produktens värde. Om det vid inspektion tydligt framgår att en större mängd använts, eller att flaskans volym har minskat mer än vad som kan anses rimligt för ett test, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för värdeminskning. I de fall där produkten inte längre kan återförsäljas, kan återbetalningen nekas helt. Detsamma gäller om ytterförpackningen är skadad eller saknas. Värdeminskningen bedöms individuellt och kan uppgå till 100 % av produktens värde beroende på produktens skick vid retur.
Vi rekommenderar att returen förpackas omsorgsfullt – gärna i samma skyddande emballage som varan levererades i – för att undvika skador under transporten.
Återbetalning
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, så snart vi mottagit och godkänt den returnerade produkten. Observera att endast produktens värde återbetalas. Ursprunglig fraktkostnad samt eventuell returfrakt återbetalas inte.
Byten
Vi erbjuder kostnadsfria byten. Om du önskar byta en vara mot en annan, vänligen kontakta oss på info@amaraodores.se innan du skickar tillbaka produkten. Så snart vi har mottagit och inspekterat varan, skickar vi den nya produkten utan extra avgift.
Kunden ansvarar för eventuell returfrakt i samband med bytet. Själva bytet hanteras utan ytterligare kostnad från vår sida, så länge produkten uppfyller våra returkrav.
Om du har frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss på info@amaraodores.se. Vi hjälper gärna till att lösa eventuella problem och ser till att du får fri frakt på din nya beställning.
Reklamation
Du har rätt att reklamera en vara inom tre år från inköpstillfället. Felet bör anmälas så snart som möjligt efter att det upptäckts, och det anses skäligt att reklamera inom två månader. Du behöver kunna bevisa att varan är köpt från Amara Odores, och i sådana fall kan du kontakta vår kundtjänst. Vid en godkänd reklamation står Amara Odores för alla kostnader, inklusive frakt.
Amara Odores AB förbehåller sig rätten att neka reklamation om vi bedömer att produkten inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamation följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Mer information finns på www.konsumentverket.se.
Om det skulle uppstå en tvist mellan dig som konsument och Amara Odores, och vi inte kan lösa tvisten, kan du lämna in ett klagomål till EU:s online tvistlösningstjänst (ODR). Mer information finns här: EU ODR.
